Nguồn: asiainsurancereview.com

Theo báo cáo khảo sát mới đây của Công ty tư vấn và nghiên cứu thị trường Information Services Group (ISG), hầu hết các doanh nghiệp bảo hiểm ở châu Âu dự đoán nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số sẽ tăng đáng kể nhằm ứng phó với đại dịch COVID-19.

Báo cáo có tiêu đề ‘COVID-19 Pulse Check: State of the EMEA Insurance Industry’ (Khảo sát tác động từ dịch COVID-19: Tình trạng của ngành bảo hiểm Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi), được ISG hợp tác thực hiện cùng Hãng tư vấn doanh nghiệp và công nghệ thông tin quốc tế Infosys. Báo cáo đã phỏng vấn 290 nhà lãnh đạo của các công ty bảo hiểm ở 6 nước châu Âu trong giai đoạn cuối tháng Năm và đầu tháng Sáu năm nay.

Kết quả khảo sát cho thấy, 86% các nhà điều hành trong ngành bảo hiểm châu Âu dự báo dịch bệnh COVID-19 sẽ khiến nhu cầu của khách hàng thay đổi đáng kể. Có 95% nhà điều hành hoàn toàn hoặc phần nào đồng ý rằng, các khách hàng của họ mong muốn được cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số hơn. Hơn 90% người được hỏi tin rằng, dịch COVID-19 sẽ thúc đẩy đổi mới kỹ thuật số trong ngành bảo hiểm.

Có 64% số người được hỏi ước tính công ty của họ sẽ chịu ảnh hưởng từ dịch COVID-19 trong hơn 1 năm, 21% khác ước tính ảnh hưởng sẽ kéo dài từ 7 đến 12 tháng.

Hơn 60% người tham gia khảo sát quan ngại một số đối tác kinh doanh của họ sẽ biến mất khỏi thị trường do cuộc khủng hoảng dịch COVID-19, bị thay thế bởi những công ty mới kết hợp cung cấp công nghệ bảo hiểm (InsurTech) hay dịch vụ công nghệ thông tin. Ông Bryn Barlow – Đối tác và đồng lãnh đạo ISG cho biết, “Dịch bệnh hiện nay dẫn đến nhiều biến động về xu hướng của khách hàng mua bảo hiểm. Vì vậy, nhiều công ty bảo hiểm cũng phải xem xét lại các đối tác lâu năm của mình”.

Mặc dù nhiều thay đổi lớn được dự báo, hầu hết người tham gia khảo sát nhận định các kênh bán hàng truyền thống vẫn sẽ được duy trì. Hiện nay ở châu Âu, hơn một nửa hợp đồng bảo hiểm được bán thông qua các đại lý bảo hiểm. Khoảng 84% người được hỏi cho biết công ty của họ sẽ tiếp tục bán bảo hiểm qua nhiều kênh khác nhau, chỉ 16% tin rằng việc bán bảo hiểm trực tiếp sẽ được thúc đẩy đáng kể.