Nguồn: asiainsurancereview.com

Tập đoàn tái bảo hiểm Swiss Re vừa công bố phân tích về những thách thức mà dịch COVID-19 đã đặt ra cho ngành bảo hiểm nhân thọ, dựa trên kết quả khảo sát với các công ty bảo hiểm ở Mỹ và Canada. Bốn thách thức lớn nhất bao gồm bán hàng trực tiếp, các sản phẩm bảo hiểm phức tạp, dịch vụ y tế khẩn cấp và quy trình không giấy tờ.

Việc gặp mặt và trao đổi trực tiếp với khách hàng hiện đang gặp nhiều khó khăn do các biện pháp phong tỏa và cách ly xã hội. Các đại lý và nhà môi giới đều phải chạy đua đẩy mạnh hình thức bán hàng qua chia sẻ màn hình (screen-sharing) và cuộc họp video (video conferencing). Sau dịch bệnh, nhiều khả năng mọi người vẫn quan ngại trở lại phương thức bán hàng trực tiếp. Tuy nhiên, phía đại lý cho rằng đội ngũ tư vấn không cần e ngại về việc bị công nghệ thay thế, họ có thể ứng dụng các công cụ kỹ thuật số để nâng cao hiệu suất.

Các nhà phân phối có xu hướng tập trung bán các sản phẩm bảo hiểm đơn giản thông qua một số kênh kỹ thuật số, khiến doanh số sản phẩm bảo hiểm phức tạp bị giảm sút. Dịch bệnh đã khiến mọi người lo sợ cái chết, đặc biệt là những người tiêu dùng trung bình vô cùng bất an trước tình hình tài chính không ổn định. Một khảo sát hàng tháng của tổ chức nghiên cứu bảo hiểm nhân thọ quốc tế LIMRA cho thấy, mặc dù doanh số trong tháng 4 và tháng 5 đều khá kém, nhưng doanh số các sản phẩm bảo hiểm có thời hạn hay trọn đời đã có sự phục hồi đáng kể trong tháng 7.

Các dịch vụ y tế khẩn cấp bị hạn chế do không thể đến nhà của khách hàng mua bảo hiểm để kiểm tra chiều cao, cân nặng hay lấy mẫu máu, nước tiểu.

Trước dịch COVID-19, nhiều đại lý đã đầu tư vào cải tiến quy trình thẩm định, nhưng phần lớn đều chỉ có ứng dụng được nhiều nhất là 60%. Các khách hàng vẫn yêu cầu quy trình thẩm định đầy đủ để đáp ứng điều kiện thẩm định của đại lý bảo hiểm. Tình trạng sức khỏe của khách hàng hay một số rủi ro khác cần được người thẩm định trực tiếp xem xét.