Nguồn: insurancebusinessmag.com

Theo nghiên cứu mới từ Marine Judge – Nền tảng bảo hiểm hàng hải vận hành bằng trí tuệ nhân tạo^[1] (AI), tốc độ xử lý khiếu nại là thách thức lớn nhất mà các công ty bảo hiểm hàng hải phải đối mặt.

Marine Judge nhận thấy, 44% nhà quản lý có liên quan đến khiếu nại bảo hiểm hàng hải nói rằng họ gặp nhiều khó khăn do quy trình giải quyết bồi thường mất quá nhiều thời gian, 32% cho là do chi phí của quy trình khiếu nại và 20% cho là do vấn đề liên hệ kém hiệu quả với nhân viên bảo hiểm. Marine Judge lí giải, đây này nguyên nhân chỉ có 48% các nhà quản lý khiếu nại hàng hải “hài lòng” với quy trình yêu cầu bồi thường và 20% “không hài lòng”.

Nghiên cứu cũng chỉ ra, 8% người tham gia khảo sát cho biết họ đã sử dụng các sản phẩm công nghệ bảo hiểm (insurtech) để hỗ trợ giải quyết khiếu nại. Trong khi đó, 52% cho biết họ “rất quan tâm” tìm hiểu ứng dụng insurtech để giảm thời gian và chi phí xử lý khiếu nại.

Marine Judge nhận định, “Những công ty bảo hiểm trong thị trường hàng hải có thể phải bắt đầu cung cấp nhiều giải pháp insurtech hơn.” Có 28% nhà quản lý khiếu nại nói rằng, nếu họ áp dụng insurtech trong khi nhà bảo hiểm hiện đang cộng tác không sử dụng những giải pháp này, nhiều khả năng họ sẽ chuyển sang làm việc với những nhà bảo hiểm đã sử dụng. Bên cạnh đó, 48% nhà quản lý cũng cho rằng vấn đề ứng dụng insurtech có thể khiến họ cân nhắc thay đổi nhà bảo hiểm.”

Ông Soto Skiniti – Giám đốc điều hành của Marine Judge cho biết: “Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy, có rất nhiều nhà quản lý khiếu nại bảo hiểm hàng hải không hài lòng với hiệu suất giải quyết bồi thường. Công nghệ là chìa khóa để giải quyết những vấn đề này. Ứng dụng insurtech có thể tiết kiệm một nửa thời gian và chi phí khi xử lý các yêu cầu bồi thường bảo hiểm hàng hải. Khi lĩnh vực insurtech phát triển hoàn chỉnh, chúng ta sẽ thấy tỷ lệ áp dụng insurtech cho các khiếu nại bảo hiểm hàng hải nói riêng và thị trường bảo hiểm nói chung tăng lên đáng kể.”

——————————————————————-

^[1] Trí tuệ nhân tạo (artificial intelligence – AI): mô phỏng các chức năng nhận thức của con người bằng các hệ thống máy móc, như học tập (thu nhận thông tin và quy tắc sử dụng thông tin), hệ thống lý luận (sử dụng quy tắc để đạt được kết luận gần đúng hoặc xác định) và tự điều chỉnh.