Nguồn: insurancebusinessmag.com

Gần đây tập đoàn cung cấp giải pháp kinh doanh công nghệ và kỹ thuật số Capgemini vừa công bố Báo cáo Công nghệ bảo hiểm thế giới (World Insurtech Report) năm 2020, với chủ đề chính là các công ty bảo hiểm cần phải tập trung đáp ứng nhu cầu về kỹ thuật số của khách hàng, trong bối cảnh ngày càng nhiều công ty công nghệ và công ty phi truyền thống lớn tham gia vào lĩnh vực này.

Trong khi một số gã khổng lồ công nghệ dần tạo dựng được tên tuổi trong ngành, các nhà đại lý và môi giới bảo hiểm đang chịu áp lực phải cải thiện những lĩnh vực có tác động sâu rộng như trải nghiệm khách hàng. Mặc dù vậy, các công ty bảo hiểm và công ty môi giới cũng có thể dựa vào công nghệ bảo hiểm (insurtech) để nâng cao giá trị cạnh tranh của mình.

Theo ông Seth Rachlin – Phó chủ tịch, người đứng đầu bộ phận bảo hiểm P&C tại Capgemini nhận định, cơ hội tốt nhất cho thị trường môi giới là các nền tảng giao dịch điện tử. “Khi các nền tảng giao dịch điện tử phát triển, các nhà môi giới có thể ứng dụng công nghệ này sẽ nhận được hiệu quả lớn lao, không chỉ trong hiệu suất hoạt động mà còn trong khả năng cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cao cho khách hàng.”

Ông Rachlin cho biết, trong vài tháng cao điểm của đại dịch COVID-19, ông “ấn tượng” với cách các nhà môi giới bảo hiểm cân nhắc sử dụng công nghệ kỹ thuật số để nâng cao giá trị cạnh tranh của họ thay vì xem công nghệ là một mối đe dọa. “Những giao dịch thông thường, có giá trị gia tăng thấp như gửi thẻ bảo hiểm, gửi giấy chứng nhận bảo hiểm, cập nhật thông tin khách hàng… nên được tự động hóa và kỹ thuật số hóa hoàn toàn mà không để khách hàng phải tự liên hệ với công ty. Hình thức xử lý thủ công không chỉ không mang lại giá trị cho khách hàng mà còn lãng phí thời gian của cả khách hàng lẫn nhà môi giới.”

Nếu các nhà môi giới có thể tự động hóa và số hóa những công đoạn thông thường, họ có thể tập trung nâng cao hiệu suất cho những công đoạn quan trọng hơn. Nhiều nhà môi giới đang bắt đầu khai thác tiện ích từ những nền tảng giao dịch điện tử trên thị trường và phân tích dữ liệu để đưa ra những dịch vụ quản lý rủi ro tốt hơn. Ông Rachlin nói, “Chúng ta có thể thấy các nhà môi giới đang nỗ lực rất nhiều để xử lý thông tin về tổn thất và yêu cầu bồi thường hiệu quả hơn nhằm chứng minh vị thế đối tác quản lý rủi ro với các khách hàng.”

Một trong những yếu tố thúc đẩy thị trường môi giới toàn cầu, đặc biệt là phân khúc môi giới trung bình, là cán cân lợi ích khi đầu tư vào công nghệ và kỹ thuật số. Các nhà môi giới sẽ nhận được càng nhiều lợi ích khi càng khai thác năng lực từ giao dịch tự động kỹ thuật số, phân tích yêu cầu bồi thường, các dịch vụ giá trị gia tăng liên quan đến tổn thất, chuyển hóa dữ liệu thành tài sản và tận dụng dữ liệu đó khi làm việc với các nhà đại lý cũng như với khách hàng. Ông Rachlin kết luận, “Thông thường các tổ chức môi giới không tập trung đầu tư vào công nghệ, nhưng tôi cho rằng điều đó chắc chắn sẽ thay đổi khi hiện tại họ đã nhận ra lợi ích to lớn khi đầu tư vào lĩnh vực này.”