Nguồn: asiainsurancereview.com

Tại Hội nghị cấp cao các nhà môi giới Châu Á năm 2021 vừa qua, ông Jose Manuel Fonseca – Chủ tịch Liên minh môi giới bảo hiểm Brokerslink nhận định, nhìn chung các doanh nghiệp môi giới đã thực hiện tốt công tác chuyển đổi sang làm việc tại nhà và ứng dụng công nghệ kỹ thuật số trong giao dịch với khách hàng.

Theo ông Fonseca, ngay cả khi không có kế hoạch ứng phó khủng hoảng dịch COVID-19 vào năm ngoái, nhiều nhà môi giới cũng đã chuẩn bị cho những xu thế mới. “Chúng tôi chú trọng đầu tư vào chuyển đổi kỹ thuật số, nâng cấp phần cứng và cơ sở hạ tầng. Sự thay đổi phương hướng đầu tư cũng như văn hóa doanh nghiệp này giúp cơ chế liên lạc và hoạt động của chúng tôi thích ứng nhanh chóng, hiệu quả với môi trường làm việc từ xa. ”

Trong năm 2020, nhiều nhà môi giới đã tận dụng cơ hội đẩy mạnh các dự án chuyển đổi, tối ưu hóa năng suất và trải nghiệm khách hàng. Về khía cạnh kinh doanh, việc chuyển đổi sẽ giúp tiếp cận khách hàng tốt hơn, tăng độ hiện diện và hỗ trợ kịp thời hơn.

Các nhà môi giới lớn ở Châu Á ra đời

Từ năm ngoái, với sự thay đổi phương thức làm việc, các nhà môi giới hàng đầu như Marsh hay Aon bắt đầu đẩy mạnh một số thương vụ mua bán và sáp nhập (M&A). Ông Fonseca nhận định, “Trên góc độ tài chính thuần túy, những thương vụ này có thể là dấu hiệu tích cực đối với các cổ đông, nhưng không mang lại lợi ích cho các khách hàng, công ty bảo hiểm hay nhân viên.”

Ông Fonseca nói thêm rằng, động lực của các mạng lưới môi giới toàn cầu đã thay đổi, khi những doanh nghiệp môi giới nội địa lớn của Mỹ dần bước ra khỏi ‘vùng an toàn kiểu Mỹ’ và quan tâm hơn đến các thương vụ mua lại trong lĩnh vực môi giới quốc tế. “Đây là lúc nhà những nhà môi giới lớn ở Châu Âu hoặc Châu Á ra đời. Thị trường đang có xu hướng phi tập trung và kết nối toàn cầu được đẩy mạnh. Tôi cho rằng xu hướng này sẽ tăng lên trong thời gian tới.”

Ông cũng nhấn mạnh, vấn đề năng lực nhà bảo hiểm trở nên cấp thiết hơn, do các khách hàng kỳ vọng từ các công ty bảo hiểm và công ty môi giới nhiều giá trị ngoài giao dịch hơn. “Họ mong muốn một đối tác có thể tư vấn những vấn đề như an sinh, môi trường làm việc, chăm sóc y tế từ xa hay một số dịch vụ khác.”