Nguồn: asiainsurancereview.com

Hiệp hội môi giới bảo hiểm quốc gia Úc (NIBA) vừa hợp tác với Công ty dịch vụ tư vấn Deloitte Access Economics thực hiện một báo cáo về giá trị kinh tế của ngành môi giới bảo hiểm. Báo cáo xác định và tính toán các giá trị của ngành môi giới đối với nhiều đối tượng khác nhau như khách hàng, công ty bảo hiểm, nền kinh tế, Chính phủ và cộng đồng.

NIBA cho biết, “Mục tiêu của báo cáo là cung cấp thông tin cho các nhà hoạch định chính sách, nâng cao hiểu biết về ngành môi giới trong cộng đồng và hỗ trợ các thành viên NIBA trong việc xây dựng chiến lược.”

Giá trị đối với khách hàng

Vào năm 2019, bảo hiểm qua trung gian ở Úc (từ các nhà môi giới và đại lý) chiếm gần một nửa (47%) tổng doanh thu phí bảo hiểm. Có khoảng 1.662 đơn vị được cấp phép trung gian, năm công ty môi giới lớn nhất có gần 7.700 nhân viên môi giới toàn thời gian. Các nhà môi giới là cầu nối để khách hàng có thể tiếp cận nhiều chính sách bảo hiểm và công ty bảo hiểm hơn. Trong năm 2019, trung bình một nhà môi giới thành viên NIBA hợp tác với hơn 10 công ty bảo hiểm khác nhau.

Theo báo cáo, trung bình có khoảng 40% doanh nghiệp không có bảo hiểm hoặc không được bảo hiểm đầy đủ trước khi cộng tác với một nhà môi giới. Khi tiếp xúc với những khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ môi giới, 90% nhà môi giới cho biết trước đây những khách hàng này không có mức bảo hiểm phù hợp với mức rủi ro của họ. Có 1% khách hàng thuộc diện được bảo hiểm hơn mức phí, còn 33% khách hàng đã mua hợp đồng với phí bảo hiểm cao hơn mức cần thiết.

Báo cáo ước tính trung bình các nhà môi giới có thể giúp khách hàng tiết kiệm 2,5 giờ trong quá trình yêu cầu bồi thường. 41% khách hàng là các công ty vừa và nhỏ nói rằng họ gặp nhiều khó khăn hơn khi thực hiện khiếu nại nếu không có sự hỗ trợ của nhà môi giới.

Ngoài ra, các nhà môi giới còn tư vấn phương pháp quản lý rủi ro có thể giúp hạn chế nguy cơ ngay từ đầu. Những nhà môi giới tham gia khảo sát cho biết, có khoảng 62% khách hàng chỉ nhận biết phần nào hoặc rất hạn chế về những rủi ro mà họ phải đối mặt trước khi làm việc với nhà môi giới.

Về phía các công ty bảo hiểm, các nhà môi giới có thể hỗ trợ tiếp cận khách hàng, giảm chi phí phân phối và quản lý sản phẩm. Những công ty môi giới địa phương có nhiều lợi thế trong việc nắm bắt thông tin và tuyên truyền về sản phẩm cho cộng đồng trong khu vực. Ước tính trung bình các nhà môi giới có thể giúp công ty bảo hiểm tiết kiệm 3,3 giờ cho quá trình đánh giá và tiếp cận với một khách hàng tiềm năng.

Các nhà môi giới còn có thể hỗ trợ nhà bảo hiểm xác định các rủi ro và nhu cầu bảo hiểm mới nổi, giúp nhà bảo hiểm cải tiến và thích ứng với điều kiện thị trường thay đổi. Chẳng hạn như 63% nhà môi giới cho biết rủi ro an ninh mạng là rủi ro mới nổi trong năm 2019.

Giá trị đối với nền kinh tế

Môi giới bảo hiểm là một ngành quan trọng, đóng góp gần 2,6 tỷ USD (hơn 60 nghìn tỷ VND) vào tổng giá trị gia tăng (GVA) của nền kinh tế Úc trong năm 2018-2019 và tạo việc làm cho gần 15.000 người lao động toàn thời gian (FTE). Ngành môi giới cũng hỗ trợ cho các ngành nghề khác, đóng góp gần 900 triệu USD (hơn 20,8 nghìn tỷ USD) vào tổng giá trị gia tăng gián tiếp và tạo việc làm cho hơn 5.000 người lao động toàn thời gian. Những đóng góp kinh tế trực tiếp của ngành môi giới bảo hiểm tại Úc tương đương ngành cung cấp khí đốt và sáng tạo nghệ thuật.

Ông John O’Mahony từ Deloitte Access Economics, đồng thời là tác giả của báo cáo cho biết, “Môi giới bảo hiểm không đơn giản chỉ mang tính giao dịch như bước vào cửa hàng và mua một món đồ. Môi giới là một hoạt động kinh doanh dựa trên quan hệ hợp tác, bao gồm lên đến 10 dịch vụ trước và sau khi giao dịch, từ đó tạo nên nhiều giá trị khác nhau.”