Nguồn: asiainsurancereview.com

Theo một nghiên cứu gần đây của Swiss Re, mặc dù ngành bảo hiểm đang chịu ảnh hưởng do tác động nặng nề của dịch COVID-19 lên nền kinh tế toàn cầu, nhiều ý kiến cho rằng dịch bệnh đã khiến mọi người chú ý hơn đến chênh lệch bảo hiểm ở Châu Á và nâng cao ý thức của cộng đồng về nhu cầu đảm bảo vệ tài chính, do đó các nhà (tái) bảo hiểm cần phải tận dụng cơ hội này.

Bà Marianne Gilchrist – Giám đốc điều hành Tập đoàn tái bảo hiểm Swiss Re cho biết, trong những năm gần đây nhu cầu bảo hiểm đã được quan tâm hơn nhờ sự chuyển biến trong tâm lý người tiêu dùng. Bà Gilchrist đưa ra một ví dụ về quá trình thay đổi thái độ của khách hàng khi nói đến vấn đề tử vong – một chủ đề nhạy cảm trong nhiều nền văn hóa châu Á. Khi bà làm việc ở khu vực này vào đầu những năm 2000, các công ty bảo hiểm và đại lý rất lúng túng khi đề cập với khách hàng về bảo hiểm nhân thọ và kế hoạch tài chính dài hạn. Thế nhưng đến nay sau hai thập kỷ, khoảng 2/3 khách hàng sẵn lòng thảo luận về thực trạng ai rồi cũng sẽ qua đời và những hệ quả có thể xảy ra cho những người ở lại.

Nghiên cứu còn cho thấy, người tiêu dùng đã tích cực tương tác hơn với công ty bảo hiểm trong giai đoạn dịch COVID-19. Cùng với sự phát triển kỹ thuật số, các hình thức tương tác từ xa ngày càng phổ biến. Khách hàng mong muốn chủ động lựa chọn phương thức tương tác với công ty bảo hiểm, chẳng hạn như thảo luận trực tiếp mà không cần các bên trung gian.

Bà Gilchrist nhận định, “Điều này có nghĩa là các khách hàng đã tìm hiểu về bảo hiểm và cân nhắc loại bảo hiểm nào phù hợp với mình. Nhiều người cũng xác định được các giá trị từ hợp đồng bảo hiểm mà trước đó họ không nhận thấy. Lợi ích mà bảo hiểm mang lại đã được cộng đồng chú trọng nhiều hơn, đặc biệt là với bảo hiểm chăm sóc sức khỏe – vấn đề hầu hết mọi người đều quan tâm bậc nhất. Không chỉ vậy, bối cảnh hiện tại là cơ hội để các công ty bảo hiểm đẩy mạnh tất cả các loại hình bảo hiểm, nhất là bảo hiểm nhân thọ với vai trò đảm bảo tài chính cho tương lai.”

Trong thời gian xảy ra khủng hoảng dịch COVID-19, đặc biệt vào giai đoạn đầu, các công ty bảo hiểm nhận thấy nhiều khách hàng đã có ý thức cao hơn về những tiện ích mà bảo hiểm mang lại, đồng thời cũng mong muốn mua thêm bảo hiểm. 46% người tiêu dùng tham gia khảo sát đã liên hệ với công ty bảo hiểm và 1/3 trong số đó đã mua thêm bảo hiểm. Bà Gilchrist nói, “Bối cảnh toàn cầu thay đổi là một cơ hội đáng quý mà chúng ta cần phải tận dụng để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về vai trò quan trọng của bảo hiểm trong việc đảm bảo tài chính cho tương lai – không chỉ cho nhu cầu ngắn hạn hiện tại mà còn cho cả trung và dài hạn, không chỉ cho cá nhân người mua mà còn cho cả gia đình.”