Nguồn: insurancebusinessmag.com

Hãng giải pháp bảo hiểm toàn cầu Sedgwick vừa công bố báo cáo Định hướng phát triển năm 2021, chỉ ra những xu thế và vấn đề chủ chốt của ngành bảo hiểm mà các doanh nghiệp, nhà môi giới, đại lý, chuyên gian quản trị rủi ro và nhân sự nên tập trung trong năm nay nhằm duy trì hoạt động ổn định trong bối cảnh đầy biến động.

Các chuyên gia của Sedgwick dự đoán những vấn đề và xu hướng sau đây sẽ tác động đáng kể đến ngành bảo hiểm trong năm 2021:

– Khả năng thích ứng và chuẩn bị: hỗ trợ thể chất, tâm lí và tài chính; khắc phục tình trạng lo âu và những khó khăn từ dịch COVID-19; lập kế hoạch đảm bảo kinh doanh liên tục; bảo vệ doanh nghiệp và thương hiệu.

– Nhân sự và năng suất: thích ứng với điều kiện làm việc từ xa, thu hẹp chênh lệch năng lực, xử lý những khó khăn về lực lượng lao động do dịch COVID-19 và tiến hành chiến lược “ưu tiên nhân lực”.

– Chính sách phúc lợi và rèn luyện sức khỏe: giải quyết các vấn đề như tình trạng kiệt sức ở nhân viên, chăm sóc y tế thiếu hụt và xu hướng rối loạn stress sau sang chấn (PTSD); quan tâm đến phúc lợi cho nhân viên; theo dõi tình hình vaccine, thử nghiệm và điều trị; duy trì phúc lợi khi phải thực hiện giãn cách xã hội; và hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ.

– Công nghệ và trải nghiệm người dùng: thúc đẩy phân tích và tận dụng giá trị của dữ liệu, bắt kịp với tốc độ đổi mới nhanh chóng, hướng đến kỹ thuật số hóa, hỗ trợ cá nhân bằng những cải tiến tự phục vụ, tăng khả năng tiếp cận và chấp nhận đối với dịch vụ chăm sóc trực tuyến.

– Rủi ro thay đổi và cách ứng phó: giảm thiểu cơn bão rủi ro, xác định những chênh lệch ở thị trường đang thiếu cung ứng, làm dịu sự gián đoạn chuỗi cung ứng, xây dựng dựa trên giá trị của quan hệ đối tác và bảo vệ khỏi rủi ro mạng và lỗ hổng hệ thống.

– Quy định thay đổi và yêu cầu tuân thủ: tuân thủ các quy định mới và quy định sửa đổi, chuẩn bị cho những thách thức về trách nhiệm bồi thường và quy định mới về bảo vệ quyền riêng tư.

– Xu hướng và chuyển đổi: điều chỉnh phù hợp với thực tế hậu COVID-19, giữ vững tăng trưởng trước những khó khăn kinh tế, ứng phó với sự thay đổi chính trị, tập trung vào hòa nhập và đa dạng hóa.

Ông Mike Arbor – Giám đốc điều hành của Sedgwick cho biết, “Năm 2020 vừa qua là một năm rất khác biệt, và dự kiến năm 2021 cũng sẽ mang đến những thách thức chưa từng có. Khoảng thời gian khó khăn mà chúng ta trải qua trong năm ngoái đã thúc đẩy sự thay đổi tích cực và cho thấy khả năng thích ứng nhanh của ngành bảo hiểm. Tôi tin rằng, năm 2021 sẽ mang đến nhiều cơ hội phát triển mới. Những người có thể vượt qua hoàn cảnh khó khăn hiện tại không phải bằng đường lối sẵn có mà sẽ phải thích nghi và đón nhận sự thay đổi.”