Nguồn: insurancebusinessmag.com

Đại dịch COVID-19 là một “thời điểm mấu chốt” đối với ngành bảo hiểm vì dịch bệnh đã làm lộ rõ năng lực kỹ thuật số kém hiệu quả trong hoạt động đối ngoại lẫn nội bộ của các công ty bảo hiểm. Tình hình này đòi hỏi ngành bảo hiểm phải nhanh chóng đổi mới và triển khai các phương án nâng cao khả năng làm việc từ xa, tự động hóa hạn chế tiếp xúc và quan trọng nhất là xây dựng trải nghiệm khách hàng.

Trong nhiều năm nay, các công ty bảo hiểm đã lên ý tưởng về công nghệ cải tiến như trí tuệ nhân tạo^[1] (AI) và máy học^[2] nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, đơn giản hóa các công việc cần tiếp xúc nhiều như xử lý yêu cầu bồi thường, cung cấp trải nghiệm dịch vụ dễ dàng hiệu quả mà các khách hàng đều mong đợi trong thời đại kỹ thuật số. Sự bùng phát dịch COVID-19 càng nhấn mạnh sự cấp thiết của ứng dụng công nghệ cũng như ngành bảo hiểm cần tiến hành đổi mới ngay.

Theo bà Colleen Wells – Phó chủ tịch Chiến lược sản phẩm của Hãng giải pháp phần mềm bảo hiểm toàn cầu Sapiens International Corporation, một rào cản trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của nhiều công ty bảo hiểm chính là “thiếu trọng tâm”. Các doanh nghiệp thường cố gắng tìm giải pháp thần kỳ trong một bước có thể khắc phục tất cả nhược điểm của họ, nhưng bà Wells cho rằng các công ty bảo hiểm cần tiếp cận với sự đổi mới một cách có trọng tâm hơn.

Bà Wells nhận định, “Một số công ty không xác định được những gì họ muốn, các mục tiêu bị phân tán giữa chiến lược kinh doanh và giải pháp hoạt động. Tôi đã thấy rất nhiều công ty bảo hiểm tập trung vào quá nhiều phương diện, dẫn đến họ không đạt được những bước tiến đủ lớn để tạo nên tác động đáng kể. Thay vì tập trung vào trọng tâm như trở thành nhà cung cấp bảo hiểm tốt nhất cho các đại lý hoặc xử lý bồi thường hoàn toàn tự động, một số công ty đang cố gắng giải quyết mọi thứ trong một bước, và khiến mọi thứ đều bị chậm lại.”

Một trong những trọng tâm hỗ trợ doanh nghiệp bảo hiểm đổi mới của Sapiens là giúp họ hiểu được ý nghĩa của từ “kỹ thuật số” (digital). Hiện nay, từ “kỹ thuật số” được sử dụng khá chung chung khiến mỗi công ty lại có cách hiểu khác nhau. Sapiens cung cấp chương trình tư vấn kinh doanh giúp các công ty bảo hiểm định hình chiến lược kỹ thuật số, mà trọng tâm là biết chính xác những gì họ sẽ đạt được thông qua đổi mới kỹ thuật số từ góc độ kinh doanh.

Bà Wells nói thêm, “Ngành bảo hiểm đã có rất nhiều cải tiến ở mọi phương diện trước, trong và sẽ tiếp tục sau dịch COVID-19. Tất cả những điều chỉnh mà chúng ta đang thực hiện sẽ tạo nên sự đổi mới đáng kể. Tôi tin rằng ngành bảo hiểm đã sẵn sàng cho những thay đổi lớn lao.”

——————————————————————-

^[1] Trí tuệ nhân tạo (artificial intelligence – AI): mô phỏng các chức năng nhận thức của con người bằng các hệ thống máy móc, như học tập (thu nhận thông tin và quy tắc sử dụng thông tin), hệ thống lý luận (sử dụng quy tắc để đạt được kết luận gần đúng hoặc xác định) và tự điều chỉnh.

^[2] Máy học (machine learning): là một lĩnh vực con của Trí tuệ nhân tạo sử dụng các thuật toán cho phép máy tính có thể học từ dữ liệu để thực hiện các công việc mà không cần phải được lập trình cụ thể.